隐私政策

SCRM Champion 系统（下称「我们」）是企业级 SCRM 智能社交媒体客户关系管理系统的提供商。我们深知个人信息和企业数据的重要性，并承诺严格遵守相关法律法规，为您提供安全、可靠的服务。本政策阐述了我们如何收集、使用、存储和保护您的信息。

1. 适用范围与关键定义

本政策适用于您通过 SCRM Champion 客户端、网页版、API 接口等方式使用我们提供的全部产品和服务。

1.1 关键定义

• 个人信息： 指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
• 企业客户（您）： 指注册并使用 SCRM Champion 系统的企业主体或其授权的管理员/员工。
• 客户数据： 指企业客户通过 SCRM Champion 系统汇聚、留存的其终端客户（私域客户）在社交媒体平台上的通信内容和相关信息。
• 数据处理者： 在客户数据处理中，我们仅根据企业客户的明确指示进行操作、存储和管理。

2. 信息收集和使用

2.1 为提供服务而收集的信息

为了实现一站式聚合 WhatsApp、Telegram、Line 等 13+ 社交平台通信的核心功能，我们会基于合法、正当、必要的原则收集以下信息：

1. 企业账户信息： 包括企业名称、行业、联系人姓名、邮箱、联系电话、加密后的登录密码，用于合同履行、身份验证和账户管理。
2. 社交平台连接凭证： 您授权给我们的用于连接您企业社交媒体账号的 API Key、Token 或其他凭证。这些凭证经过行业加密并严格隔离存储，仅用于接收和发送您授权范围内的客户通信。
3. 系统操作记录： 员工的登录时间、IP 地址、功能使用记录、配置修改日志等，用于系统安全防护、合规审计、性能分析和故障排除。

2.2 客户数据的处理

• 数据类型： 包括您的客户在社交平台上的聊天消息、语音、文件、图片，以及客户的社交账号 ID、昵称等。
• 处理目的： 按照您的指示，将碎片化的客户沟通留存为可持续运营的私域资产，实现客户体验与销售业绩的双重提升。
• 数据隔离： 不同企业客户的客户数据在物理和逻辑上均严格隔离，确保数据的独立性。

3. 信息的存储与安全措施

3.1 信息的存储

我们承诺，除非法律法规另有规定或您另有约定，我们将在提供服务所必需的最短期限内保留您的个人信息和客户数据。所有数据将存储在安全可靠的服务器中，并定期进行备份。

3.2 安全保护措施

我们采取一切合理可行的措施保护您的信息安全，包括但不限于：

• 加密技术： 采用 SSL/TLS 等主流安全协议进行数据传输加密；对存储的敏感信息（如密码、凭证）进行不可逆加密或高级别加密。
• 访问控制： 实施严格的数据访问权限管理制度，仅授权必要人员在职责范围内访问数据。
• 安全审计： 定期对信息系统进行安全漏洞扫描和渗透测试，持续监控数据处理行为。

4. 信息的共享、转让和公开披露

我们遵循以下原则进行信息的共享、转让和披露：

1. 不共享原则： 未经您的明确同意，我们不会向任何第三方公司、组织和个人共享您的企业信息和客户数据，但提供本服务所必需的第三方合作伙伴除外（如云服务提供商）。
2. 转让： 在发生合并、分立、解散、被收购或其他资产转让的情况下，我们会在信息转让前通知您，并要求新的持有方继续遵守本政策。
3. 法律披露： 根据法律法规、法院命令、行政处罚决定或其他法律程序要求，或为了公共利益，我们可能会披露您的信息。

5. 您的权利与选择

在您使用 SCRM Champion 服务期间，您拥有对您信息的主动控制权：

• 访问和更正权： 您可以通过系统管理后台随时访问、修改和更新您的企业账户信息。
• 删除权： 您有权通过联系我们，要求删除您的账户信息或停止服务后删除您系统内存储的客户数据。我们将在法律规定的时限内响应您的请求。
• 撤回同意权： 您可以随时断开或删除您连接至 SCRM Champion 的社交平台账户，以撤回您对相应通信数据的收集和处理授权。

6. 未成年人保护

SCRM Champion 系统是面向企业级用户提供的专业服务，不针对未成年人（18 周岁以下）设计。如果我们在不知情的情况下收集了未成年人的个人信息，请及时联系我们，我们将尽快删除相关数据。

7. 隐私政策的修订与通知

我们可能会适时修订本政策。如果修订导致本政策条款发生实质性变更，我们将通过系统公告、电子邮件或在页面上发布修订版本等方式通知您。请您定期查阅本政策以了解最新的隐私保护措施。若您在政策修订后继续使用我们的服务，即表示您接受修订后的政策。

8. 如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或希望行使您的数据主体权利，请通过以下方式与我们联系：

邮箱：contactprivacy@scrmchampion.com

我们设立了专职部门处理个人信息和隐私保护相关事宜。我们将在收到您的请求后的十五个工作日内回复。

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本政策于 2023 年 1 月 20 日首次发布并生效。